Häufige Fragen – FAQ
Hier findest Du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Deine Bestellung bei Caroline will Meer.
Bestellung & Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Du kannst Deine Bestellung auch ganz einfach als Gast abschlieĂźen.
Ein Kundenkonto kann praktisch sein, wenn Du Deine Bestellungen später leichter einsehen möchtest.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, melde Dich bitte so schnell wie möglich bei uns.
Wir schauen dann, ob wir Deine Bestellung noch ändern oder stornieren können.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Melde Dich bitte möglichst schnell bei uns.
Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse noch korrigieren.
Ist das Paket bereits unterwegs, können wir eine Änderung leider nicht mehr beeinflussen.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Dir während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Je nach Bestellung kannst Du unter anderem mit PayPal, Amazon Pay oder weiteren angebotenen Zahlungsarten bezahlen.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 5,50 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 35 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wohin liefert Caroline will Meer?
Wir versenden direkt innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern beim jeweiligen Artikel nichts anderes angegeben ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage.
Mit welchem Versanddienstleister verschickt Ihr?
Wir versenden mit DHL.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du bei Paketen und Warenpost eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist grundsätzlich möglich, sofern die erforderlichen Angaben korrekt hinterlegt sind.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Prüfe bitte zunächst die DHL-Sendungsverfolgung.
Wenn sich der Status ungewöhnlich lange nicht verändert oder Dein Paket nicht auffindbar ist, melde Dich bei uns. Wir schauen uns das an und kümmern uns um eine Lösung.
RĂĽcksendung & Widerruf
Kann ich einen Artikel zurĂĽcksenden?
Ja.
FĂĽr Deine Bestellung gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
Zusätzlich bieten wir Dir freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden.
Weitere Informationen findest Du auf unserer Seite RĂĽcksendungen und in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einer normalen Rücksendung bzw. einem Widerruf trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Was passiert, wenn ich die gesamte Bestellung zurĂĽckschicke?
Wenn Du Deine gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs zurĂĽcksendest, erstatten wir Dir den Kaufpreis und gegebenenfalls die Kosten unserer gĂĽnstigsten Standardlieferung.
Hast Du bei Deiner Bestellung keine Versandkosten bezahlt, gibt es entsprechend keine Hinsendekosten zu erstatten.
Wann erhalte ich meine RĂĽckerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.
Reklamationen
Mein Artikel ist beschädigt oder mangelhaft angekommen. Was soll ich tun?
Bitte melde Dich vor einer RĂĽcksendung bei uns.
Schreib uns am besten eine kurze E-Mail und beschreibe, was nicht in Ordnung ist. Fotos helfen uns häufig, den Fall schnell zu beurteilen.
Bei einer berechtigten Reklamation ĂĽbernehmen wir die erforderlichen Kosten der RĂĽcksendung und stimmen das weitere Vorgehen mit Dir ab.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was mache ich jetzt?
Bitte kontaktiere uns.
Wenn wir Dir versehentlich einen falschen Artikel geschickt haben, kümmern wir uns selbstverständlich darum und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten.
Produkte & VerfĂĽgbarkeit
Ein Artikel ist ausverkauft. Kommt er wieder?
Das hängt vom jeweiligen Artikel ab.
Einige Produkte bekommen wir regelmäßig nach, andere sind nur begrenzt verfügbar.
Wenn Du einen bestimmten Artikel suchst, kannst Du uns gerne schreiben und wir prĂĽfen, ob eine Nachlieferung geplant ist.
Sind die Produktfarben auf den Bildern originalgetreu?
Wir bemühen uns, Farben und Materialien so naturgetreu wie möglich darzustellen.
Je nach Bildschirm- oder Displayeinstellung können Farben jedoch leicht unterschiedlich wirken.
Persönlicher Kundenservice
Ich habe eine Frage zu einem Produkt oder zu meiner Bestellung. Wie erreiche ich Euch?
Du erreichst uns per E-Mail unter:
oder telefonisch unter:
07121 5148260
Wir kümmern uns persönlich um Deine Fragen und versuchen immer, eine gute Lösung zu finden